Olá Reader,
Tem um número que não sai da minha cabeça desde que li:
63% dos compradores B2B dizem que sua lealdade depende da experiência com o vendedor.
Não com o produto. Com o vendedor.
Parece óbvio quando você lê. Mas é exatamente o oposto do que a maioria investe tempo.
A maioria dos vendedores que conheço passa 80% do esforço tentando fechar a venda — e 0% depois dela.
Aí vem cliente desengajado. Cliente não usa o produto. Cliente busca concorrente. Cliente sai.
E o vendedor fica se perguntando: "Mas eu vendi bem, fechei bem, por que saiu?"
Porque confiança não termina na assinatura.
Tem outro número que prova isso: 78% dos compradores B2B dizem que sua lealdade depende de comunicação proativa — você contactando antes que o cliente precise chamar.
Você está fazendo isso?
Ou está só esperando o próximo lead chegar?
Aqui está o número que realmente importa: o lifetime value de um cliente que você retém é 16 vezes maior que um primeiro comprador.
16 vezes.
Se você fechar 10 vendas novas ou cuidar de 1 cliente retido de 3 anos, aquele cliente vale mais que os 10.
E tem um número ainda mais impressionante: clientes que têm um relacionamento emocional com você — que sentem que você se importa com o sucesso dele, não só com sua comissão — têm 306% mais lifetime value.
Dane-se novo lead. O cliente que você já tem vale exponencialmente mais.
A pergunta então é: você está construindo confiança depois da venda?
Ou você está apenas gerando clientes que caem no funil de churn?
Se isso faz sentido para a sua realidade, me responde esse email. Posso te contar como trabalhamos isso nos treinamentos.
Rodrígo Ferreira Pontos Fortes | pontosfortes.com.br/links
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